Terms of service

Terms of Service – Souq Al Noor


By placing an order through souq-alnoor.com, you agree to the following terms:


1. Cash on Delivery (COD): Cash on Delivery is available across the UAE.


2. Order Information: Customers are responsible for providing a correct phone number and complete delivery address.


3. Order Confirmation: After an order is placed, our representative may contact the customer by phone or WhatsApp to confirm the order and delivery details.


4. Delivery: Standard delivery time is 3–5 working days after order confirmation.


5. Delivery Charges:

   

   - Orders above AED 99 — FREE delivery

   - Orders below AED 99 — AED 15 delivery charge


6. Exchange: We offer a 7-day exchange guarantee for products that arrive damaged, defective, broken, or significantly different from what was ordered.


7. Refunds: Our standard solution is replacement rather than a cash refund. A refund will only be issued if the ordered product is unavailable and we are unable to provide a suitable replacement.


8. Change of Mind: If a customer changes their mind, they should notify us within 12 hours before dispatch. If the order has already been dispatched, applicable return or delivery costs related to the change of mind are the customer's responsibility.


9. Product Availability: Product availability may change without prior notice. If an ordered product becomes unavailable, we will contact the customer and provide an appropriate solution.


10. Customer Responsibility: Customers should check their order and delivery information carefully before submitting an order.

 

شروط الخدمة – Souq Al Noor


بتقديم طلب عبر موقع souq-alnoor.com، فإنك توافق على الشروط التالية:


1. الدفع عند الاستلام: خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.


2. بيانات الطلب: يتحمل العميل مسؤولية تقديم رقم هاتف صحيح وعنوان توصيل كامل ودقيق.


3. تأكيد الطلب: بعد تقديم الطلب، قد يتواصل مع العميل أحد ممثلينا عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد الطلب وبيانات التوصيل.


4. التوصيل: مدة التوصيل القياسية هي 3–5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.


5. رسوم التوصيل:

   

   - الطلبات التي تزيد عن 99 درهمًا — توصيل مجاني

   - الطلبات التي تقل عن 99 درهمًا — رسوم توصيل قدرها 15 درهمًا


6. الاستبدال: نقدم ضمان استبدال لمدة 7 أيام للمنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو مكسورة أو تختلف بشكل جوهري عن المنتج المطلوب.


7. استرداد الأموال: الحل الأساسي لدينا هو استبدال المنتج بدلًا من استرداد المبلغ نقدًا. يتم استرداد المبلغ فقط إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر ولم نتمكن من توفير بديل مناسب.


8. تغيير الرأي: إذا غير العميل رأيه، يجب عليه إبلاغنا خلال 12 ساعة وقبل شحن الطلب. وإذا تم شحن الطلب بالفعل، فإن أي رسوم توصيل أو إرجاع مرتبطة بتغيير الرأي تكون على عاتق العميل.


9. توفر المنتجات: قد يتغير توفر المنتجات دون إشعار مسبق. إذا أصبح المنتج المطلوب غير متوفر، فسنتواصل مع العميل لتقديم حل مناسب.


10. مسؤولية العميل: يجب على العميل مراجعة بيانات الطلب والتوصيل بعناية قبل إرسال الطلب.